1. ASPECTOS GENERALES
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que se realicen en el sitio web http://www.queleovalparaiso.cl (en adelante “queleovalparaiso.cl”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
Se aplicarán estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES
El sitio web queleovalparaiso.cl tiene como responsable legal a la empresa Ronald Parra Guajardo E.I.R.L, Rut: 76.610.726-5 cuya empresa está representada legalmente por don Ronald Ulises Parra Guajardo, domiciliado para estos efectos en Cochrane 864, local C, Valparaíso, Quinta Región.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, queleovalparaiso.cl cuenta con distintos canales de
Servicio al Cliente:
E-mail: ventasvalparaiso@queleochile.cl
Fono: (56) 9 5322 5421.
Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 11:00 a 18:00 horas.
3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El sitio web queleovalparaiso.cl se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Adicionalmente, queleovalparaiso.cl podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COTIZAR PRODUCTOS
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos y costos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio queleovalparaiso.cl, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.
5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
En todos los productos ofrecidos en este sitio web, queleovalparaiso.cl se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.
6. CÓMO COMPRAR
Para realizar compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:
- Seleccione el o los productos de su interés haciendo click en el botón “AGREGAR AL CARRITO”.
- Vaya al “carrito” para revisar su pedido y haga click en “REALIZAR PEDIDO”.
- En la sección “FINALIZAR COMPRA” debe indicar sus datos de contacto incluyendo su dirección de despacho o retiro en tienda.
- Seleccionar método de pago por el total de sus productos más el envío en caso de haber sido seleccionado:
- Webpay Plus Webservices
- Pago Manual (Transferencia Bancaria)
- Finalmente debe hacer click en el botón “FINALIZAR PEDIDO”
7. DESPACHO DE LOS PEDIDOS
•Retiro en tienda: $0.
De lunes a viernes entre las 10:30 y 18:00 horas, en Calle Cochrane 864 local C, Valparaíso. La preparación de los retiros en tienda puede durar entre 2 a 24 horas.
Envíos serán realizados los días martes y viernes de cada semana:
•Valparaíso y Curauma: $2.000.
•Viña del Mar, Concón y Reñaca: $2.500.
•Quilpué y Villa Alemana: $3.000.
Envío a otras comunas o regiones «por pagar a domicilio» mediante Starken Envío a otras comunas o regiones «por pagar a sucursal» mediante Starken
• Se asume como responsabilidad del comprador el entregar datos verídicos y precisos para la correcta realización del envío.
• Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de la empresa de despacho.
• El sitio queleovalparaiso.cl no interfiere en la ruta de los repartidores o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada empresa de reparto.
• En los casos en que el envío no sea recepcionado por el cliente, ya sea por la empresa de reparto o por no retirar dentro de los plazos establecidos en la agencia, será el comprador quien asuma los costos asociados a un nuevo envío.
8. POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato de acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor N°19.496. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses (90 días) siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario presentar la boleta, guía de despacho, u otro comprobante de compra.
Se considerará como falla o defecto:
1. Si los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
2. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, estructura, calidad, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
3. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
4. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la devolución subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el numeral 1, 2 y 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
5. En caso de devolución de dinero la empresa realizará una transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el comprador en un período no superior a 48 horas hábiles de haberse aceptado la devolución y recepcionado el producto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
8.1 Derecho a retracto
De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), queleovalparaiso.cl no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.
9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El sitio queleovalparaiso.cl protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando se pide llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
9.1 FORMULARIOS DEL SITIO
Los formularios presentes en queleovalparaiso.cl, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
El sitio queleovalparaiso.cl no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en queleovalparaiso.cl, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
9.2 USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.
Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya desuscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.
10. VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los términos y condiciones entran en vigor a partir del momento de comprar en el sitio web y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado.
Cualquier modificación de estos términos y condiciones no afecta los derechos adquiridos por los consumidores, previo a la modificación.