Términos y Condiciones www.queleochile.cl

1. Información General

www.queleochile.cl es la plataforma oficial de venta online de la red de librerías Qué Leo.

Al comprar en este sitio, el cliente acepta estas políticas y la normativa chilena vigente, especialmente la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 19.628).

2. Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales ingresados por el cliente (nombre, RUT, dirección, correo, teléfono y datos de despacho/facturación) se utilizan exclusivamente para gestionar compras, coordinar entregas y emitir documentos tributarios.
La información solo se comparte con:
- Librerías franquiciadas encargadas de preparar el pedido.
- Empresas de despacho que realizan la entrega.
No se venden ni transfieren datos a terceros con fines comerciales.
El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) escribiendo a contactoweb@queleochile.cl.
El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento.

3. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

3.1 Derecho a Retracto (10 días)

El cliente puede devolver un libro dentro de 10 días corridos desde la recepción.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con embalaje y accesorios originales.
La entrega debe hacerse en una librería Qué Leo habilitada.
El reembolso se realiza mediante transferencia o gift card, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los costos de traslado son de cargo del cliente.

3.2 Garantía Legal (6 meses)

Aplica cuando el libro presenta:

Fallas de impresión.
Daños de fábrica.
Error en el despacho.

El cliente puede elegir entre:

Cambio del libro.
Devolución del dinero.
Gift card por el monto pagado.

Los costos asociados a defectos o errores de envío son cubiertos por www.queleochile.cl.

3.3 Preventas

Si la editorial no entrega stock suficiente, se reembolsará el 100% del pago o se entregará una gift card equivalente.

3.4 Exclusiones

No aplica retracto para productos digitales.
No aplica devolución si el producto muestra uso indebido o está fuera de plazo.

4. Despachos y Entregas

4.1 Cobertura

Despachos a todo Chile continental, mediante empresa externa (actualmente Bluexpress). No se envía a territorios insulares ni Antártica.

4.2 Plazos

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Regiones extremas: hasta 10 días hábiles.
Preventas: según fecha informada por editorial.

4.3 Retiro en Tienda (cuando esté disponible)

Sin costo.
Una vez notificado, el cliente dispone de 30 días para retirar su compra.

4.4 Costos de Despacho

Calculados automáticamente según destino y peso del pedido.
En campañas especiales se puede ofrecer despacho gratuito.

4.5 Problemas de entrega

El cliente debe reportar retrasos, daños o pérdidas dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega o fecha comprometida.
La responsabilidad durante el transporte corresponde a la empresa de despacho, pero Qué Leo gestiona el reclamo.

5. Uso del Sitio

Está prohibido manipular la plataforma, revender productos adquiridos o intentar acceder al código fuente.
Las marcas, imágenes y contenidos son propiedad de sus respectivos autores, editoriales o de Qué Leo.

6. Atención al Cliente

Correo único de contacto: contactoweb@queleochile.cl

Horario: lunes a jueves 10:00–18:00, viernes 10:00–17:00.

Plazo de respuesta: hasta 10 días hábiles.

7. Vigencia y Modificaciones

Estas políticas pueden actualizarse en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en www.queleochile.cl.

Administrado por Cofré SaaS & Logística SpA / RUT: 78.064.416-8

Correo de contacto: contactoweb@queleochile.cl